Ogni questione riceve una risposta scritta in italiano, senza giri di parole: è il nostro modo di lavorare.
trustPosso chiedere un riesame se la risposta non mi convince?+
L'indirizzo
[email protected] raccoglie la tua versione dei fatti e la fa rileggere a un secondo operatore. Quando l'esito resta deludente, la pratica passa all'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli, che vigila sul casinò.
trustDevo aspettare molto per la verifica del conto?+
La verifica del documento richiede in media sedici ore dall'invio dei file. Bastano tre allegati: documento d'identità, prova di residenza e copia della carta di pagamento. Un messaggio di conferma arriva appena il profilo passa in stato verificato.
trustPosso ottenere copia o cancellazione dei miei dati?+
Ogni richiesta sui dati personali arriva a
[email protected] e riceve risposta scritta. Puoi domandare una copia completa oppure la cancellazione di ciò che non serve più alla legge. Restano conservati solo i dati che ADM impone di tenere.
trustDevo motivare la chiusura del mio conto?+
Basta una richiesta dall'indirizzo e-mail registrato e il conto viene chiuso, senza obbligo di spiegazioni. Prima della chiusura conviene prelevare il saldo residuo, così nessun importo resta bloccato. Chi vuole un freno temporaneo sceglie l'autoesclusione, reversibile solo dopo il periodo indicato.
trustPosso essere identificato senza comunicare la password?+
L'operatore in chat chiede nome, data di nascita e indirizzo e-mail del profilo, mai la password. Con quei dati apre la scheda e vede subito cosa è successo. Qualsiasi messaggio che reclami la password va ignorato e segnalato.
trustDa quando opera Betriviera Casino con licenza ADM?+
Il casinò lavora dal 2014 con licenza ADM-42812 rilasciata dall'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli. Betriviera Casino S.r.l. ha sede in Corso Vittorio Emanuele, a Roma, ed è iscritta al numero 97819066. La stessa autorizzazione copre giochi, pagamenti e assistenza in italiano.